陕西西安：精细化监管保障食药消费安全

中国消费者报西安讯（贾玄 记者徐文智）记者近日获悉，今年以来，陕西省西安市新城区市场监管局通过加强节日巡查、提高抽检针对性、畅通投诉举报、营造社会共治共享氛围等举措，实施食品药品领域的精细化监管，极大提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

今年以来，辖区疫情反复出现，每逢节假日，新城区市场监管局全体执法干部主动放弃休息时间，挨家挨户督促食品药品经营单位严格落实疫情防控责任，履行进货查验、清洁消毒、扫码测温、健康管理等制度，稳定市场供应，确保疫情防控和食品药品“双安全”。

该局以食品安全风险较大的品种、区域和企业为重点，着力提高食品抽检工作靶向性。截至目前，共完成监督抽检1896批次，其中有72批次不合格，合格率96.2%。对不合格食品迅速采取下架、封存、召回、销毁等措施，对不合格食品生产经营单位依法进行查处，有效净化了食品市场环境。

畅通12315、12345、信件投诉、上门投诉等多种途径，常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，持续跟进重办率高、群众不满意的问题工单。截至目前，共处理食品药品投诉296件，为群众挽回经济损失8万余元，投诉举报办结率、满意率实现双100%。

面向全区广大消费者，通过发放资料、赠送礼品、现场宣讲、现场快检等多种方式，普及食药安全常识及相关法律法规。截至目前，共组织食药安全进社区活动35次、进市场18次、进校园20次，覆盖群众8万余人。

依托 “互联网+监管”平台，针对“食品药品安全”“雪糕刺客”“毒文具”等群众关注的社会热点，邀请媒体从第三方视角将执法检查过程全程进行“云直播”，公开透明执法。截至目前，共计拍摄播放系列执法视频22期，受到群众好评。