践行央企责任担当 提供全面服务保障 人保财险西安市分公司助力经济社会高质量发展

2024年，中国人民财产保险股份有限公司西安市分公司（简称“人保财险西安市分公司”）在市委、市政府和总省公司的正确领导下，全面学习贯彻落实党的二十届三中全会精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以集团“卓越战略”为引领，始终坚持“人民保险，服务人民”的宗旨使命，紧紧围绕西安市经济社会发展大局，充分发挥中管央企的责任担当和保险的“经济减震器”和“社会稳定器”作用，为西安经济社会实现高质量发展提供强有力的保险保障。

图说：人保财险西安市分公司派驻雁塔区驻点人员

图说：人保财险西安市分公司秦家保团队进社区宣传

图说：人保财险西安市分公司应急救援队

发挥专业优势

保障大病保险高质量服务

医疗保障关乎人民群众健康福祉，是实现人民群众病有所医的关键一环。

人保财险西安市分公司自2022年起承办西安市城乡居民大病保险（简称“大病保险”）以来，充分发挥专业和科技优势，助力多层次医疗保障体系建设，满足了广大群众的医疗保障需求。

“以专业服务助力全市医保政策落地，为市民群众提供健康风险保障，是我们的工作重点方向和目标。”人保财险西安市分公司相关负责人介绍说，为全面服务大病保险的各个环节，公司组建专业服务团队，其中包括医学、药学、财务等多名专业服务人员。向全市派驻24名大病驻点工作人员，全面覆盖全市22家区、县（含西咸新区）政务服务大厅，面对面听取群众需求，解决实际问题，为政府各部门、两定机构和广大参保群众提供个性化、精准化、精细化服务。

同时，人保财险西安市分公司持续强化风险管控能力，通过设置多样的风控举措，建立完善的风控程序，配备全方位、多功能科技化审查系统，多维度助力医保基金费用监管，有效规范大病保险支付口径。

医保基金是人民群众的“看病钱”“救命钱”。保障大病基金安全，持续有效支持社保项目高效运行，也是人保财险西安市分公司紧盯的重点工作。

基于大病基金监管需求，该公司在承办过程中，组建了一支由副主任医师以上级别专家构成的团队，专为大病疑难赔付案件审核及各类社保业务赔付相关问题提供服务。同时为有效支持社保业务高效运行，公司总部开发建立“社保理赔系统”，并为西安大病保险业务“量身定制”专属系统模块。针对医保基金审核需求，公司总部创新开发“医保智能审核系统”，可以有效进行违规案件筛查，有力打击欺诈骗保，保障基金安全运行。

数据显示，从2022年承办项目至今，人保财险西安市分公司共计为全市124.95万人次的患者提供报销结算服务，结算赔款22.81亿元。凭借扎实过硬的专业能力和一丝不苟的工作态度，该公司大病保险团队荣获陕西省财贸金融轻工工会“五一巾帼标兵”荣誉称号。

丰富服务体系

用情用心守护人民美好生活

保险是多层次医疗保障体系的重要组成部分。如何织密人民群众的健康风险保障网？人保财险西安市分公司以“敢为人先”的实际行动，给出了答案。

人保财险打造的陕西省第一款普惠型商业医疗补充产品——惠秦保，于2021年在西安上线，目前已连续销售第四年，年均服务客户30余万人。与此同时，人保财险西安市分公司积极参与推动陕西全民健康保项目，截至2024年11月底，惠民保系列产品三年以来为广大客户累计提供保障保额43.75亿元，累计赔款8886万元。

与此同时，人保财险西安市分公司还以实际行动持续助力新市民奔赴美好生活。着眼新市民创业、就业、安居等方面保障需求，该公司积极推出秦家保、骑行保等关爱新市民保险产品，为新业态就业人员提供风险保障。在监管单位和行业协会的指导下，人保财险西安市分公司于2023年作为主承及牵头机构，推出了陕西省第一款普惠型家财险产品秦家保，第一季签单2.84万单，为广大客户累计提供保障保额750亿元。目前，秦家保第二季正在集中热销中，截至2024年12月16日，项目整体单量1.15万单，累计提供保障保额300亿元。

强化应急处置

为人民生命财产安全撑起“防护伞”

今年5月16日，“秦岭砺剑·2024”陕西省暨西安市空地一体应急救援综合演练，在鄠邑区涝渭湿地公园成功举办。

此次由西安市人民政府、陕西省应急管理厅主办，西安市应急管理局承办的演练中，实战化模拟汛期洪灾、高层建筑火灾、森林火灾等多灾种场景，全市80余支应急救援队伍、1500余名救援人员、2200余台（套）专业设备、500余辆应急救援车辆，全方位检验和展现应急救援力量实力水平。受邀全程参战的“西安人保应急救援队”，成为其中一道靓丽风景线。

预警响应、人员疏散转移、灾情勘察、空地一体应急通信构建、救援物资保障、水域救援、水下搜寻、空中转运、空地联合搜寻处置、应急生命通道打通……一项项实战化演练科目中，人保财险西安市分公司应急救援队被正式命名编入市级应急救援队伍后的首次亮相堪称惊艳，由“中国人民保险”联合冠名的三架直升机高质量完成了相关救援项目。

作为唯一受邀参加演练的保险公司，人保财险西安市分公司在演练现场设置宣传展位，向相关职能部门、救援队伍、装备供应商以及现场群众，充分普及“安全生产责任险”“应急特岗人员意外险”等保险产品的功能及风险防范知识，结合实际案例，宣介保险在风险减量管理以及减轻企业和个人负担、保障救援工作中的积极作用。

以练备战，有备无患。人保财险西安市分公司强化应急处置的工作努力，很快就通过了检验，并有力守护了人民的生命财产安全。

7月17日18时，陕西省气象台发布暴雨蓝色预警。面对极端天气，人保财险西安市分公司按照省公司安排部署，立即启动大灾应急预案，设置天气预报专员，实时收集气象部门、国家预警信息发布中心发布的天气信息，并报送公司应急指挥中心预警信息进行研判，及时排查高风险地区可能涉及的出险情况，压紧压实防汛救灾、保险保障责任。

7月18日晚间，洛卢高速1标至7标全线，以及移动公司、引汉济渭等处陆续报险，公司根据评标结果结合人员部署情况，拟定了分组查勘计划。后分五组分别赶赴现场查勘。至7月22日，洛卢高速全线、引汉济渭、陕西路桥210国道均已初勘完毕；7月23日，安康移动九县一区，除宁陕县外，其余出险地均查勘完毕。

7月23日，人保财险西安市分公司接到鄠邑区西河、沙窝两村报案，称受洪水袭击致多户房屋及室内财产不同程度受损，公司立即组织力量前往受灾现场勘察，同时梳理相关助农保和民房保险保单，并针对地形、保险标的特性等因素制定对应的查勘方式以提高查勘效率。7月26日上午，惠某某、邓某某、惠某某3户村民收到了100480元赔付款。

暴雨灾害中，中国移动陕西公司遭受较大损失。接到报案后，公司在快速响应进行现场查勘的同时，与中国移动陕西公司深入沟通，简化理赔手续、开通绿色理赔通道，极大地加快了理赔进程。7月26日，人保财险西安市分公司向中国移动通信集团有限公司陕西省分公司预付赔款200万元，累计赔付2147万元，有力支持其灾后恢复通讯网络。

七十五载风雨兼程，人保财险西安市分公司将继续秉承“人民保险，服务人民”的初心使命，推进公司高质量发展，不断创新服务模式，提升服务品质，以更加饱满的热情和专业的态度，为每一位客户提供更加全面、贴心的保障，共同书写人保新篇章。

文：西安金融全媒体工作站