陕汽重卡 国之重器 ——技术领先、服务卓越的重卡行业领军者

陕汽是我国重型军车的主要研发生产基地、西北地区大型全系列商用车制造企业，荣登“中国500最具价值品牌榜”，2018年荣获国家技术科技进步奖“一等奖”，拥有国内一流的重卡新能源研究开发与应用实验室以及博士后科研工作站和院士专家工作站，555项新能源、智能网联专利技术，承担2项国家863计划项目，通过自主技术创新，塑造了“省油、省气、省钱”的行业第一品牌形象。

陕汽是我国服务型制造的先驱和典范，自2000年在重卡行业首家发布“贴心服务”品牌以来，经过20余载发展，建立起1300余家覆盖百万客户的一站式服务网络，为用户提供全生命周期专属定制化服务，深受客户与行业认可，贴心服务先后荣获重卡行业首个中国驰名商标，“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”、“维护消费者权益——3.15满意单位”、“售后五星服务认证”等荣誉，这是陕汽坚持以客户为中心，提供优质服务的承诺与实力。   

在用户体验方面，陕汽以技术创新和服务升级不断领跑行业。建立商用车行业领先的全媒体呼叫中心，应用“5G+服务场景”，搭建主动服务保障体系，服务过程智能化全管控，主动服务提醒，用户生日关怀、夏季送清凉、冬季送温暖、高考送关爱等一系列温馨关怀服务，实现客户全生命周期个性化关怀体验。打造陕汽重卡无忧驿站，为用户提供停车、休息、就餐、淋浴、洗衣、住宿、健康检测等一站式、高品质的车生活服务，改善用户在途生活，在行业内树立起“人-车-生活”服务的新典范。

在服务保障方面，依据客户需求及车辆运营特点，细分市场专属定制服务保障。在物流干线沿线设立600余家专属物流保障站，实现资源联动，使车辆与线路最佳匹配，助力车队高效运营；针对X6000高端用户，提供个性化、高端尊贵的定制化服务体验；新能源服务保障建立站服一体化服务保障模式，打造新能源E蓝之家，为客户定制新能源补能+服务解决方案。

在服务创新方面，行业首创陕汽TCO托管服务。通过全生命周期维护计划书，实施定点与沿线保障，投放专属配件及总成储备，设立专属客户服务经理和呼叫专线，成功在多个细分市场取得突破，并持续拓展开发ETC、保险类等增值服务产品，全生命周期降低客户运营成本。

在社会责任方面，主动发挥国有企业的担当与责任。无论是疫情、地震还是暴雨，陕汽贴心服务都迅速响应，积极参与救援工作，提供必要的物资支援，为运送救援物资的车辆提供极速救援服务，暖心服务始终贯穿于陕汽的日常运营中，以对社会负责任的态度，关注司机群体的发展。

陕汽贴心服务始终用自己专业和真诚的行动诠释“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，用专业的服务和技能，让用户真正放心用好车，引领商用车服务再上新台阶。