承诺老人治病没治好，要退款却发现老板换了

中国质量新闻网讯 近日，广西柳州市消费者权益保护委员会（以下简称：市消委会）收到了一面“为民办事 执法如山”的锦旗，一名老人对工作人员连声表示感谢。

6月2日，老年消费者肖先生在家人搀扶下来到市消委会，请求帮忙向某养生馆要回理疗款17550元，以解决他去医院治病的费用之急。原来，2020年11月，老人听信某养生馆宣传，承诺按摩理疗可帮助其治好中风后遗症，当即用手机向该养生馆支付了17550元理疗费。但经过长时间按摩理疗后其身体状况并没有好转，行走时反而更加不利索了。今年4月，老人找该养生馆负责人反映自己的身体状况，并以养生馆无法实现按摩理疗能够治好病的承诺，要求中止按摩理疗并退回17550元理疗费。养生馆负责人表示，自己刚接手养生馆不久，老人和原养生馆所谈按摩理疗能够治病的事与自己无关，只负责帮老人做完剩余的按摩理疗服务，其他问题找原养生馆商谈处理。

市消委会工作人员耐心记录了相关情况并受理了老人的投诉，但同时也告知老人，其单凭口头承诺不签订服务合同就转账给养生馆，并在养生馆获得长期按摩理疗服务是客观事实，且没有按摩理疗前后效果的证明依据，消费维权存在一定难度。

6月11日，市消委会发出促进协商和解函给该养生馆，组织当事双方进行调解，因双方分歧过大调解失败；6月15日，市消委会再次组织双方进行现场调解，工作人员向养生馆负责人宣传了《消费者权益保护法》等相关法律法规，并对其变更法人、损害消费者合法权益等问题进行了讲解。在工作人员耐心细致地调解下，当事双方最终达成和解协议，该养生馆终止剩余按摩理疗服务并退回5000元给老人，老人不再追究养生馆其他责任。

在此，市消委会提醒广大老年消费者：有病切忌乱投医，要去正规医院就诊，保健理疗及保健品不具备疾病预防和治疗功能，不要轻信任何宣称保健理疗及保健品治病、防病的行为。在消费过程中，要保存好正规发票、购物小票、在线交易记录及其他购物凭证等消费凭证，一旦发生消费纠纷，及时通过正规途径维护自身的合法权益。

（通讯员 练从明 易翰园）